要有强烈的服务意识 | “对照最优找差距”系列谈②

2021-01-23 06:05 来源: 长江网
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  长江日报评论员杨于泽
  我们常说,优化营商环境,要当好“店小二”。“店小二”是个形象的说法,当好不只是微笑,更重要的是看服务意识强不强,办事效率高不高,能不能让企业和群众感到舒心、便捷和高效。
  对照一流服务标准,我们一些干部、部门在服务意识上还存在不足,在办事效率上还不够快。其表现不一:比如有的事项,流程繁复,给企业和群众增加了不必要的奔波;有的审批项目,增设了一些前提条件,实际上是变相增加环节,影响了审批效率。再比如,有的惠民政策,因落地慢,未能第一时间送到群众手中;有的产业项目,因办事时间过长,导致迟迟不能开工;有的举措本是方便企业、造福群众的,结果因为不够尽心,反而造成了企业和群众的怨气。
  这些现象当然是个别的,并且究其原因有的是因为流程设置不优,有的是因为办事拖拉,有的是因为手续复杂,既有机制原因,也有作风原因,但无论是哪一种,都与武汉国家中心城市的形象地位很不相称,与我们追求一流、干到最好的工作标准也颇有距离。
  打造一流营商环境,就要在服务办事上狠下功夫。要强化服务意识,把企业和群众的事当成自己的事来办,提高办事效率;要再造流程,围绕“高效办成一件事”,删繁就简,能精简的环节坚决精简、能压缩的时间压缩到底、能优化的流程必须优化;要大力简政放权,让审批再“瘦身”,真正把好事办好、实事办实、急事办快、难事办成,不断提升企业获得感、群众幸福感。
  【编辑:付豪】
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